4 min · Apr 28
Cómo proteger datos sensibles de clientes en WhatsApp
Tarjetas, salud, identificadores. Qué NO debe pasar por WhatsApp y cómo manejar lo que sí pasa.
WhatsApp es seguro punto-a-punto, pero los datos quedan en tu plataforma una vez recibidos. Esa es la zona crítica.
Datos que NUNCA debes pedir por chat
- Número completo de tarjeta de crédito.
- CVV o claves de tarjeta.
- Contraseñas.
- Información de salud detallada (excepto en plataformas certificadas para salud).
Cómo manejar datos que sí necesitas
- Identificadores (DNI, email): captúralos, encriptan en reposo.
- Información de orden: link a tu sistema seguro, no expongas todo en chat.
- Para pagos: link a checkout PCI-compliant, no datos de tarjeta en chat.
Configuración del agente
El agente debe DETECTAR cuando el cliente intenta enviar datos sensibles y redirigir: "Por seguridad, no envíes esos datos por chat. Aquí el link seguro: {link}".
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