4 min · Apr 28
Política de retención: cuánto tiempo guardar conversaciones
Demasiado tiempo = riesgo. Muy poco = pierdes contexto y auditoría. La regla simple por industria.
Retention policy es decisión de balance: contexto histórico vs. riesgo de data leak. La regla varía por industria.
Benchmarks por industria
- E-commerce / retail: 2 años (suficiente para contexto + claims de consumidor).
- B2B SaaS: 5-7 años (ciclos de venta largos, audits).
- Financiero: 10 años (regulación contable y fiscal).
- Salud: 10-20 años (regulación de historiales clínicos).
- Servicios profesionales: 5-10 años (estatuto de limitaciones legales).
Cómo configurar
- Definir retention policy por categoría de conversación.
- Configurar TTL automático en la plataforma.
- Borrar identificadores antes que el contenido (anonimización antes de eliminación).
- Logs de auditoría de borrado, separados del contenido borrado.
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