5 min · May 27
Cuándo activar el modo copiloto (y cuándo dejar al agente solo)
El modo auto es la base — el agente atiende 24/7. La copiloto es una capa opcional para flujos donde el costo de equivocarse es alto. Los criterios para decidir.
Los agentes corren en modo auto por defecto: leen el mensaje, deciden y responden directo al cliente. Esa es la base. El modo copiloto es una capa opcional que activás en flujos específicos cuando una respuesta puede tener consecuencias.
Cuándo dejar al agente solo (modo auto)
Para la mayoría de los chats — agendar, confirmar, consultar stock, responder FAQs, mandar links de pago, cambiar una cita. El agente lee el contexto, consulta la herramienta y responde en segundos. El cliente no espera, tu equipo no toca el chat.
- Agendamiento y reagendado de citas
- Recordatorios y confirmaciones automáticas
- Consultas de stock, precios, horarios
- Status de pedidos / envíos
- FAQs y onboarding básico
Cuándo activar copiloto
Cuando el costo de equivocarse es alto. No es por desconfianza — es porque algunos casos requieren juicio humano, no velocidad. Activás copiloto por canal o por conversación, no es todo-o-nada.
- Pagos altos o contratos legales
- Quejas serias / casos de churn
- Decisiones sobre reembolsos o compensaciones
- Pacientes que requieren screening clínico
- Cualquier flujo donde un "sorry, mi error" no sirve
Modo copiloto: la IA redacta, tu equipo ve el borrador, aprueba con un click, edita o toma el control. Es la red de seguridad, no el flujo principal.
El criterio en una pregunta
"Si esto se manda mal, ¿lo arreglo con un mensaje o tengo que pedir disculpas formales?". Si lo segundo, copiloto. Si lo primero, auto.
El patrón típico que vemos
- Día 1: el agente arranca en auto en todo (excepto pagos > $500 y casos legales — copiloto desde el principio).
- Semana 1: revisás el log, identificás 1-2 flujos donde preferís aprobar y los movés a copiloto.
- Mes 1: ajustes mínimos. El 80%+ del volumen queda en auto.
Auto es la base. Copiloto es la capa de control para lo que importa. Nunca al revés — hacer que un humano apruebe 200 saludos al día es burnout, no calidad.
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