4 min · Apr 27
8 razones por las que tu CSAT no sube (y cómo arreglarlo)
Auditoría rápida de los problemas más comunes. Empieza por revisar 1, 2 y 3.
CSAT estancado o bajando es síntoma. Las causas casi siempre están en estos 8.
Las 8 causas
- Tiempo de primera respuesta lento (>5 min).
- Cliente repite información cada vez que escribe.
- Equipo responde con copy-paste genérico.
- Escalación a humano sin contexto: el humano pregunta todo de nuevo.
- Inconsistencia: distintos vendedores dicen distintas cosas.
- Sin proactividad: cliente tiene que perseguir el follow-up.
- Resolución parcial: caso "cerrado" pero el problema sigue.
- Encuesta CSAT mal timing: pides feedback antes de resolver.
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